よくある質問
Q.ログインできません
A.登録時に設定したパスワードをお忘れの方はパスワード再発行よりパスワードを再発行してください。
Q.チェックイン（スタンプ獲得）できません
A.理由としては下記が考えられます。
①距離が離れすぎている
スマートフォンの機種によっては、位置情報サービス（GPS）の座標が大きくずれていることがあります。
メニューの「付近のスポット」をタッチして、現在地とチェックポイントが離れていないか確認してください。
②GPSが有効になっていない
まず「付近のスポット」をご確認ください。
ここで、現在地が表示されない場合は、「位置情報サービス（GPS）」がオフになっています。
お使いの端末の「位置情報サービス（GPS）」設定が有効になっているかご確認ください。
「位置情報サービス（GPS）」の設定を有効にする方法については、『「位置情報サービス（GPS）」は必ず有効にする必要がありますか？』をご覧ください。
③カメラが有効になっていない
チェックインするにはＱＲコードをカメラで読み込む必要があります。
右下のチェックインボタンを押し、スポットを選択して、「チェックインする」ボタンを押すとカメラが起動します。
このとき必ずカメラの使用を許可してください。
④ログインしていない、またはログインしている画面を閉じている
チェックインするには、「新規登録」で作成したユーザーでログインしている必要があります。
⑤チェックインしようとしているスポットはすでにチェックインをしている
チェックインできるのは１店舗につき１回のみとなります。
スタンプ帳でそのスポットがすでにチェックインされていないかご確認ください。
Q.「位置情報サービス（GPS）」は必ず有効にする必要がありますか？
A.必ず有効にする必要があります。
けやきスタンプパレードは、位置情報サービス（GPS）を利用したモバイルラリーとなります。
位置情報サービス（GPS）を有効にする方法
●iPhoneの場合
①設定アイコンをタッチして、設定画面を開いてください。
②設定画面に並んでいるアプリの中から「使用しているブラウザ（SafariやChromeなど）」をタッチしてください。
③位置情報をタッチしてください。
④「許可」や「アプリを使用中」をタッチしてください。（アプリによって表記が異なりますが、「許可」に該当するものを選択してください）
●Androidの場合
①「設定」アイコンをタッチして、設定画面を開いてください。
②一覧の中にある「位置情報」をタッチしてください。
③「位置情報」画面上の方にある「位置情報の使用」をON（色付き）に切り替えてください。
④設定画面の最初の画面まで戻り、一覧の中にある「アプリと通知」をタッチしてください。
⑤「最近開いたアプリ」の中にある「使用しているブラウザ（Chromeなど）やGoogleアプリ」をタッチしてください。
⑥「権限」をタッチしてください。
⑦「位置情報」をタッチしてください。
⑧「許可」や「アプリを使用中のみ許可」にチェックが入ってない場合は、チェックを入れてください。（アプリによって表記が異なりますが、「許可」に該当するものを選択してください）
Q.「位置情報サービス（GPS）」が有効になっているか確認したいです。
A. 当スタンプラリーにログインして「ホーム」（マイページ）を開いてください。
下の、「付近のスポット」をタッチして、地図を開いてください。
その時、自分が今いる位置を中心に地図が表示されない場合は、「位置情報サービス（GPS）」が有効になっていませんので、上の『Q.「位置情報サービス（GPS）」は必ず有効にする必要がありますか？』の方法で、有効にしてください。
なお、「位置情報サービス（GPS）」が有効になっていない場合、和歌山県丁が中心に表示されるようになっております。
Q. QRコードアプリを使ってチェックインすると、ログアウトしてしまいます。
A.QRコードアプリで開く場合、そのQRコードアプリ内のブラウザで開く場合があります。
QRコードアプリで読み取ったURLを開く場合は、必ず当スタンプラリーにログインしたブラウザアプリ（例えばiPhoneならSafari、AndroidならGoogle Chrome等）で開いてください。
また、ログインしたブラウザアプリも完全に閉じてしまうとログアウトされますので、バックグラウンドで起動した状態のまま、QRコードアプリを使ってください。
なおチェックインは、QRコードアプリだけでなく、当スタンプラリーウェブサイトでも可能です。
「ホーム」（マイページ）右下の「チェックイン」ボタンからチェックインすると、スムーズにチェックインすることができます。
Q.途中で抽選へ応募したのですが、その後獲得したスタンプはどうなりますか？
A. 抽選への応募は期間中いつでも行うことができます。
そして、抽選への応募口数は期間終了時に総スタンプ獲得数をもって判定されますので、応募後も引き続きスタンプを獲得できます。
Q.無料で参加できますか？
A.このスタンプラリーへの参加自体は無料です。
ただし、チェックイン（スタンプを獲得）するには、参加店舗をご利用いただく必要があります。
その店舗をご利用いただいた際の料金は発生いたしますのでご注意ください。
また、パケット通信料などはご利用者さまのご負担となります。
予めご了承ください。
Q.スマートフォンを機種変更した場合はどうなりますか？
A.アカウント情報（ログインID・パスワード）がお分かりになる場合は、そのアカウントでログインすることにより、前機種と同じ状態から再開することが可能です。
Q.個人情報は大丈夫ですか？
A.ご応募のお申し込みでご入力いただいた個人情報はスタンプラリーの運用に関すること（プレゼント当選者へ賞品発送のための配送伝票への記載を含む）のみ使用します。（法令等により開示を求められた場合を除く。）
上記以外でお困りのことがあれば下記「お問い合わせ」よりお問い合わせください
